Moda para todos HM 1

El modelo de negocio de H&M consiste en crear valor para los clientes ofreciendo moda y calidad al mejor precio. H& M ofrece productos para mujeres, hombres, adolescentes y niños. Los productos incluyen ropa deportiva, ropa interior, zapatos, accesorios, cosméticos, textiles para el hogar y decoraciones (H&M Home). La compañía vende a través de minoristas y a través de su sitio en línea Hm.com.

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Modelo operativo

Diseño: Una mezcla de colecciones tradicionales y modernas

H& M tiene un grupo de aproximadamente 160 diseñadores internos y 100 fabricantes de patrones que deciden sobre las colecciones. La compañía ofrece dos colecciones principales cada año, una en primavera y otra en otoño. H& M tiene dos procesos de diseño: planificación a largo plazo de colecciones y diseño en tiempo real impulsado por las tendencias de los clientes en el mercado. El diseño en tiempo real permite a H& M responder al mercado de una manera más rápida y ser más flexible a los ojos del cliente.

Fabricación: Proveedores independientes, pero relaciones sólidas

H& M no posee fábricas. Sus productos son producidos por 850 proveedores independientes, principalmente en Asia y Europa. Por lo general, los productos con plazos de entrega más largos se producen en Asia y los productos con plazos de entrega más cortos se producen en Europa.

H& M tiene oficinas de producción en ubicaciones estratégicas cercanas a los proveedores. Las oficinas de producción tienen varias funciones:  HM3

  • Son el enlace entre los diseñadores y los proveedores. Trabajan con información de ambos para elegir los proveedores que son más convenientes y eficientes para un producto específico.
  • Actuar como auditores y realizar pruebas exhaustivas de seguridad y calidad para garantizar que se cumplan los requisitos de la empresa.
  • Crear una relación más estrecha con los proveedores y ayudarles a mejorar las condiciones y estándares de trabajo. Esto permite a la empresa trabajar con los proveedores para reducir los plazos de entrega.

Ordenar el producto en el momento adecuado es muy importante para obtener el mejor precio, calidad y plazos de entrega más bajos. H& M fabrica el 80% de su inventario por adelantado e introduce el 20% restante según las tendencias actuales del mercado. Los plazos de entrega varían de unas pocas semanas a seis meses, con prendas como prendas básicas y ropa para niños ordenadas con anticipación, mientras que las prendas más modernas que requieren cantidades más pequeñas se pueden producir con un aviso más corto.

Logística: Gestión del inventario desde las tiendas

La mayoría de los productos manufacturados de las fábricas van directamente a los centros logísticos y desde allí se distribuyen a las tiendas más cercanas a la zona. Las tiendas no tienen existencias de reserva, pero el inventario se mantiene en centros regionales de reabastecimiento desde donde se distribuye a las tiendas.

Tecnología: Integración del sistema, desde el diseño del producto hasta las ventas

Debido a la complejidad de la cadena de suministro, la empresa confía en un sistema de TI muy bien desarrollado que integra la sede, las oficinas administrativas, las oficinas de producción y las tiendas. Esto permite la comunicación en tiempo real.

  • A través de ÉL, la empresa tiene información sobre los tejidos que tiene cada proveedor y puede tomar decisiones informadas sobre dónde realizar un pedido específico.
  • Hay un software de gestión de inventario central. Cada tienda está conectada a la logística corporativa y a los almacenes H&M, lo que hace que el proceso de pedido y reabastecimiento de las tiendas sea más eficiente.
  • La oficina central puede monitorear las tendencias de ventas en cada tienda y usar esta información para opciones de diseño y producción orientadas al cliente.

¿Se alinean los modelos de negocio y de operación? HM4

H& M ha creado un modelo operativo que le permite ser flexible y responder a las tendencias del mercado, pero también ser un proveedor de bajo costo que puede llegar a mercados con precios bajos.

La empresa es flexible porque puede rastrear las tendencias de los clientes a través de su sistema de TI y también deja que el 20% de la fabricación se haga con plazos de entrega más cortos (principalmente en Europa). También es flexible porque tiene la capacidad de reabastecerse fácilmente desde sus centros de reabastecimiento que monitorean el inventario en cada tienda y lo reemplazan en consecuencia. La compañía también logra controlar los costos debido a su estrecha relación con los proveedores, para garantizar la calidad a un bajo costo.

¿H& M tiene una Ventaja Competitiva?

Todo el mundo está mirando a la moda rápida a medida que las empresas de este mercado continúan creciendo. Para la competidora Zara, diseñar y reaccionar a las tendencias de los consumidores y las tendencias de diseño es lo más importante. Para Uniqlo, la tecnología y las preferencias correctas de los clientes son más importantes debido a los plazos de entrega más largos. Se cree que H&M está en el medio, enfocado en investigar y predecir las tendencias de los clientes con un sistema operativo parcialmente flexible. Pero, incluso si cada empresa tiene su propio enfoque, todas se centran en las preferencias de los clientes como una ventaja competitiva central.

Fuentes:

Informe Anual 2014

Conferencia De Prensa De Presentación De La Q3 2015

http://about.hm.com

https://www.tradegecko.com/blog/hm-retail-inventory-control

In the success stories of H&M, Zara, Ikea and Walmart, luck is not a key factor

http://www.bloomberg.com/bw/articles/2013-06-24/the-brilliant-business-model-behind-h-and-ms-clothes-recycling-plan

http://www.forbes.com/sites/gregpetro/2012/11/05/the-future-of-fashion-retailing-the-hm-approach-part-3-of-3/

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